主题：品质住宅服务公约落地大连 物业管理品质再升级

7月24日，由大连市物业管理协会指导，龙湖物业集团服务有限公司主办的第四届品质住宅物业管理发展论坛-大连站于大连国际会议中心召开，大会以“源于善待 共享未来”为主题，围绕《品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约》（以下简称‘诚信公约’）展开讨论，深度交流高品质住宅业态管理服务的宝贵经验，从服务标准、科技运用、客户需求等多个维度，共同探索物业管理未来发展方向。

据悉，诚信公约是由龙湖物业联合25家品质住宅物业管理企业联盟代表，于4月26日举行的第四届品质住宅物业管理发展论坛上正式签署发布，公约倡导‘以人为本、业主至上’的行业风尚，对物业企业恪守诚信、社区设施设备维护、安防管理、增值服务、文明服务、宜居生态、创新发展等方面做出了明确的约定及指导。

24日当天，由品质住宅物业管理企业联盟代表签署的公约长卷亮相大连，中国物业管理协会副会长、大连市物业管理协会会长赵金旭以及来自全国各地的数十家优质物业企业及房地产开发商代表出席了此次盛会。

中国物业管理协会副会长、大连市物业管理协会会长赵金旭表示，本次会议深入贯彻落实十九大报告精神，为了满足人民群众日益增长的美好生活的需求，中国物业管理协会将2018年定义为行业的“服务质量提升年”，此次会议号召全行业秉承工匠精神和诚信的服务理念，坚持专业化、标准化、精细化的服务，持续提高服务质量水平和品牌影响力，为业主带来更加美好的生活体验。

辽宁省物业管理协会会长李尚丽认为，在新的历史机遇下，物业行业更要深入研究社区服务和生活服务的融合发展，以多元化、差异化、科技化满足业主日益增长的服务需求，以优化组织结构，扩大服务覆盖面为手段，努力实现行业的转型升级，形成以现代科学技术，特别是信息网络技术为主要支撑的新型商业模式。

就诚信公约如何落地，作为公约的发起者，龙湖物业总经理曾益明用数个优秀品质住宅管理的案例在现场进行分享，曾益明认为“做好服务，做好品质服务，是物业企业生存发展的基础，物业服务不仅仅是对物的管理，而需更注重提供给客户良好的体验与感受，品质服务就是始终从客户的角度出发，帮助业主更省时、省事、省力，打造成为客户生活上的好帮手。”

物业行业发展在时代科技的影响下不断更新迭代，龙湖物业服务集团设施设备总工程师李伟伦向与会嘉宾分享了服务品质优化如何从战略到落地的实战经验：“所有的竞争力，都来源于用户的需求，我们需要基于此点更深入的挖数据流和业务流，将多个部门的共同协同和业务环节数据化，实现设施设备的按需保养及良好的可开动率”

互联网对传统行业的深度影响，赋予了物业新的内涵与价值。北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉认为，未来企业大都需要数据驱动，通过大数据战略升级打破企业数据孤岛，引领行业数据协同，实现成本效率优化。实现科技和管理的互相作用，科技解决管理问题，管理推动科技应用。

当物业行业通过创新科技取得快速发展的同时，如何高效提升对从业人员的赋能也愈发重要。京东大学系统平台运营部负责人许楠就IT技术与物业人才发展的论题与大家进行了分享：物业人员在充分赋能下可以提升工作效率，业主也将得到更舒适的服务体验，从而形成高效率管理、高业主满意度的优质循环。

客户日益增长的服务需求推动了服务品质的提升。北京赛惟咨询有限公司总裁吴卓栋对此进行了深度解读：随着客户自我意识和权益意识的不断强化、消费能力和观念的变化，人们对于良好服务体验的需求，才是是终极需求，而中国的物业行业，承载了非常多的社会责任，未来将大有可为。

现场互动论坛环节，由龙湖物业总经理曾益明、千丁互联副总裁王建辉、赛惟咨询总裁吴卓栋、京东大学系统平台运营部负责人许楠，针对如何提升物业服务品质，创新科技会为物业行业带来什么样的变化、标准化服务与个性化服务的有机结合、深入的客户研究对物业企业会带来哪些优势以及参会嘉宾现场提出的问题展开了深刻的讨论与交流。

物业管理（品质住宅）企业联盟成立于2014年，致力于创新服务理念、提升行业服务水准、推动品质住宅物业管理转型升级，将始终为联盟及行业发展助力前行。